自組學習團一日遊心得自組學習團一日遊 轉載擷取自五西五領導會~台灣趴趴走時間：100年4月28日地點：中台禪寺 ~埔里地理中心碑 ~日月潭伊達邵渡輪碼頭、玄光寺、購物站人物：班代油世世 蟳姐 阿金先生 吳鳳神話原由：27晚22:00無預警一句話:走~明天4/28中台禪寺停車場見開始了首發團行程：10:15霧峰>出發>埔里廣成里阿金先生家>中台禪寺>午餐李阿哥爌肉飯>虎仔山地理中心碑(阿金先生說要爬階梯練體力)>中華路傳說(鬼)茶葉店泡茶>台灣原力(阿慓不在)>伊達邵部落社區合作社 石經理喝咖啡>伊達邵商圈小米酒店家黃小姐請喝烏龍茶酒>玄光寺(南京團)>環湖公路蟳姐說包場(太陽下山公路沒有車粉像日月潭全部被我們四人全包下)>回埔里>育英國小對面亞x水餃牛肉麵>廣成里>國道六>回霧峰21:00結束行程結論： 1. 累 ~很累 ~真ㄉ累斃了 (得培養 好體能 好脾氣 好情商務中心緒 好經驗)2. 學而知不足 (景點介紹 對旅客的吸力強與弱 專業 態度 思維 表達 見真章)3. 我要做一個怎樣的導遊 (旅客各自拍照 旅客三三兩兩地跟著 旅客巴著導遊不放深怕漏掉精彩的部分)4. 導遊對旅客的吸力 成為購物順利與否的重要因子 (獲得信任則無往不利)過程心得：1. 在中台禪寺無意地前後跟了六位前輩導遊帶團 真ㄉ 差別好大 感謝蟳姐首先發難詢問第一位前輩 開啟4人學習 研討的動力 首位前輩曬得很黑 滿頭大汗 雖然情緒佈滿在臉上 看得出很認真在帶團 但犀利的眼神與口吻 使他的旅客三三兩兩走著 雖適時地在做置入性行銷 但20幾個人的團 只有四 五個旅客在場聽 反觀在一旁實習的隨團新人 大概近30歲左右 從頭到尾未跟在前輩旁邊 也沒看到在服務旅客 蟳姐和吳鳳說想去提醒他 我說不妥 我們比他還菜呢 這現象提醒我們 爾後自己隨團時該要如何做了 (前輩有個動作值得學習 和公司講電話用小型辦公室台語 因有些關於帶團的爭論議題 可惜的是 事後情緒掛在臉上 旅客看在眼裡)2. 在外場沿途遇到走在前頭而旅客還遠在後頭的前輩 我們隨機詢問來團成員 及購物能力等問題 他語氣和緩地歡迎我們加入同行 很虛心表示是學生帶家長團 沒什麼利頭 做好本分就好 但臉上卻未露出失望之表情 3. 在殿堂內我們旁聽了三位前輩的解說 沒有與其打招呼 他們各自有其一套流利的說辭 介紹殿內陳列的菩薩與沿革典故 令我驚覺自己的知識不足 但很明顯的 旅客有各自拍照的 有各自走著的 前輩在導覽之餘還得費心招集旅客跟上 4. 就在我們回往入口處欲離開之際 正巧遇到剛進來的團 就順便聽聽 殊不知這位前輩 除了身形高挑外 光是對入口處的彌勒佛解說就吸引我們 覺得不跟著好像有點可惜 一路上見他不急不徐地以生動活潑的導覽方式 使旅客辦公室出租不時笑聲連連 而且整個解說過程 深具組織性 教育性與連貫性 用非常白話的語言 把中台禪寺的禪意簡而意賅地宣揚 乍見旅客頻頻點頭 沒什們提問 因為已被前輩順暢的解說折服 尤其旅客是自動隨著前輩在移動 大家一副深怕錯過精采部分的樣子 這種旅客吸力真令我們讚嘆 應是帶過數百團才能有這樣的功力吧 (可惜我忘了帶錄音筆) 5. 正當我們走出大殿 遇到一位小女生前輩大喊 後面的沒跟上沒關係 等下大家在大門這裡拍拍照就好了 自己就往殿內走去 頓時 我們每人臉上三條線 有人是這樣帶團的 有人是那樣也可以帶團的 等我們上團時 不知還會不會遇得到這位小女生前輩6. 不知不覺旁聽到1400時大家才吃中餐 談論著LASTER TOW前輩的帶團魅力 與最後一位的反差對比 試問自己該做怎樣的功課 成為怎樣的導遊宜蘭民宿 7. 下午在玄光寺遇到的是南京團 從穿著與言談中顯而易見是較優質的團 他們走到阿嬤茶葉蛋後方的廣場石碑 好奇為何用帆布包捆住 具導遊解說是因各旅遊團成員 為了爭相拍照留念 造成數次的群毆 且破壞了地板磁磚 為了怕再度衝突與引響地板的復原 故圍起來整修 這提醒我們未來帶團該要如何適時教育團員遵守規矩與禮讓 在必要時可能需用上帶兵那一套結語：帶團真的很累人 如果沒有旺盛的動力與正向的心態 也許帶個三五團就掛了 如果職場知識與臨場反應不足 導遊即刻被趕下車換人做 自問 我準備好了? 我具備了什麼? 購物行銷技巧熟練了嗎? 持續保有熱情的心態嗎? ~~~加油 相信自己 鼓勵自己 提升自己 加油~~~
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